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車市淘汰賽加劇,東風日產如何捍衛百萬銷量?

2021-01-16 09:06
大眾侃車
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文 宋 西

2020年春冬之際,一場席卷全球的新冠疫情直接將新的一年鎖定為hard模式。汽車作為經濟支柱型產業首當其沖受到影響。

而危與機總是并行存在,東風日產秉承著“不浪費每一次危機”的信念,對外快速實現復工復產,對內對自身進行全面的體檢,最終將東風日產調整到最佳狀態。

東風汽車集團有限公司副總經理、黨委常委、東風汽車有限公司副總裁、東風日產乘用車公司副總經理陳昊表示:“2020年對車企而言,就像一場毫無防備的實戰演練,是企業體系韌性和價值觀力量最好的試金石,這是中國車市最艱難的年份,經歷黑天鵝事件的洗禮,勢必會讓活下來的企業變得更加強大。”

東風日產不僅活了下來,而且還活得很好。數據顯示,2020年東風日產共交付新車1133186輛新車,這已是東風日產連續6年銷量超過100萬輛。

眾所周知,近年來中國汽車市場經歷風云巨變,先后經歷年銷量2887.9萬輛的制高點、28年來首次負增長以及新冠病毒的洗禮,車市快速洗牌淘汰賽加劇,東風日產是如何專為危機,捍衛百萬銷量的呢?

四大“奇招”鞏固硬實力

或許正如東風汽車有限公司黨委書記、東風日產乘用車公司黨委書記趙書良所言:“東風日產長期以來的穩健發展,得益于背后強大的體系力和戰略定力。”

面對讓所有人措手不及的疫情,東風日產堅定地認為,這是一次極佳的調整、修補問題的機會。東風日產是一個年銷量超過百萬的大盤,每年如同機器一般的高速運行,會積累很多的問題,需要檢修、需要調整。但在正常年份的時候,大家都在拼命向前奔跑,幾乎無暇顧及很多問題,這場危機給了東風日產調整的機會。

因而在疫情期間,東風日產從內部著手,實施了一系列全新的人才管理措施,其中包括組織瘦身、優化冗余職能;建立系統性的P職評價體系;加快年輕人的培養,持續推動人才結構的優化;建立東風日產三級人才庫,建立完備的后備人才隊伍;健全員工能進能出機制,促進人才隊伍的新陳代謝;打造全流程招聘數字化IT平臺,強化人才吸鐵石磁場;自主構建企業DNA勝任力模型,科學方法甄選評估;文化引領、升級傳承。

在營銷方面,東風日產開啟營銷革新,轉型數字化。在疫情防控和直播帶貨興起的雙重背景下,東風日常迅速跟進直播。從1月底起就開展各種直播,至今已累計開展了超過10場總部大型直播、10000多場專營店直播,打造了總部高管天團、區域端T30網紅創造營以及終端經銷商三個直播方向,推動直播體系完善。

此外,東風日產還持續推動智慧4S店的建設,試點包括人臉識別、WIFI探針、智慧大屏、智能錄音檢核、試駕禮品機、智能車間、智能道閘、無紙化辦公等。

聚焦在品牌方面,2020年日產在中國宣告了品牌煥新,帶來GT-R50與Ariya雙技術車型,擦亮技術日產標簽,提升品牌價值感,東風日產作為戰略執行者,承接形象、態度、技術和產品4大維度煥新,以五大技術加速日產智行在中國的落地。

技術方面,東風日產圍繞NIM戰略,持續推進品牌開發工作,擴大先進技術導入;并推動智能化探索,創新研發適應本地的智能技術、打造適合本地的智能生態、構建可持續發展的智能體系,進一步強化“技術日產”的標簽。

通過在人才管理、營銷、品牌和技術四大方面進行重新的梳理,東風日產發現并快速修復了企業在運行過程中的小問題,加強了東風日產應對風險的硬實力。這也使得東風日產對于其整體得目標有了更清晰得認知,對實現目標有了更堅定的信心。

用戶與渠道構筑軟實力

與此同時,在“兵荒馬亂”的2020年,東風日產還選擇了沉下心來,夯實用戶基礎、維護經銷商關系,構筑企業軟實力。

東風日產認為,用戶的滿意與經銷商的收益是最重要的事情,客戶滿意度的提升和經銷商盈利店比例的增長,這才是真正體現東風日產價值觀的勝利。因而從疫情開始,東風日產就定下了方向,并全年為之努力。

東風日產汽車銷售有限公司副總經理張繼輝表示:“為了得到更好的成績,付出了體系的過載與伙伴的負擔,損失了客戶滿意度,無疑‘殺雞取卵’,經銷商伙伴的盈利和客戶的滿意,才是決定我們未來發展的根本所在。只有以平常心對待,我們的動作才不會變形,不會急功近利,才能考慮更長久的發展,做出更有前瞻性和負責任的決策。”

在疫情期間,為方便車主看車購車,東風日產聯合全國專營店共同推出針對疫情防控的“4大行動 10項舉措”,在全購車流程中保障用戶安全。

此外,在日常的購車用車中,東風日產深挖消費者需求,推出了以感心服務為車主帶來更安心、更溫暖、更優越的感心服務。例如升級溝通渠道、購主力車型享5年15萬公里免費質保、接送服務、智慧展廳體驗等。

特別是在2020年扶貧攻堅的關鍵之間,東風日產不忘“百萬企業”的社會責任,通過創新營銷的方式,舉辦“云家宴”為馬山縣農特產品現場打call,探索消費扶貧新模式,讓消費者對東風日產的企業責任有了更深的認知。

東風日產在用戶關懷、企業責任上的努力,得到了權威機構的認可。在J.D. Power 2020中國汽車銷售滿意度研究(SSI)中,東風日產排名持續提升,繼續排名行業前列,進一步鞏固品牌美譽度與信賴度。

在經銷商方面,東風日產也借助疫情的機會重新審視渠道建設。疫情困局之下,東風日產始終站在經銷商伙伴的立場上,和經銷商一起共同面對難題,共同解決問題,出臺了“減負釋壓”、“政策松綁”、“供給保障”、“平臺賦能”十六字方針;為經銷商減負加碼,出臺了4項務實政策;幫助經銷商快速復工復產。東風日產還組織各區域經銷商,進行了一系列直播活動。

東風日產在危機之下快速的響應,保證了渠道的健康穩定運行,以至于在2020年年終之時,東風日產經銷商盈利店占比繼續提升。

正是通過對經銷商與用戶關系的重新梳理,讓東風日產在這場疫情危機中更具凝聚力。同時今年東風日產將“擁抱客戶”作為核心綱要寫入企業文化2.0,發出決勝新中期的時代強音,誓言要超越用戶期待。

事實證明,東風日產在黑天鵝和灰犀牛橫行的2020年喊出“不浪費任何一次”危機,并非是心靈雞湯式口號,而是真正落實到行動之中,內省外察,修補漏洞,強健體系根基。

正是這樣良性的運作之下,東風日產在2020年的車市競賽中,收獲了“最好的”時刻:年銷百萬的銷量只是表現,后背是東風日產更強健的經銷商渠道、更忠誠的用戶支持、更明確的技術日產標簽還有更溫暖的企業文化與價值觀。

雖然東風日產成立已經有17年時間,期間有過太多可圈可點的亮點瞬間,但東風日產恰恰認為,正是被很多人不看好的2020年,成就了最好的東風日產。

聲明: 本文由入駐維科號的作者撰寫,觀點僅代表作者本人,不代表OFweek立場。如有侵權或其他問題,請聯系舉報。

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